Polityka zwrotów i reklamacji
Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsze zasady dotyczą papierosów elektronicznych oraz powiązanych produktów vape zakupionych w naszym sklepie. Rozróżniamy odstąpienie od umowy w przypadku nieużywanego produktu oraz reklamację produktu wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem.
1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku zakupu na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, chyba że zastosowanie ma jeden z wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z nami drogą mailową.
Jeżeli zwrot następuje w ramach prawa odstąpienia od umowy, produkt powinien być kompletny oraz, w zakresie wynikającym z charakteru produktu i przepisów prawa, znajdować się w stanie umożliwiającym jego prawidłową ocenę.
Do zgłoszenia prosimy dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
2. Higienicznie zapieczętowane produkty vape
W przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu zabezpieczenia lub opakowania higienicznego, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Wyjątek dotyczący produktów higienicznych nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub niewłaściwie dostarczonego.
3. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Prosimy sprawdzić zamówienie możliwie szybko po jego doręczeniu.
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami bez zbędnej zwłoki – najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od zauważenia problemu.
Aby ułatwić szybkie rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia i nazwy produktu,
- krótkiego opisu problemu,
- wyraźnych zdjęć produktu, opakowania i etykiety przewozowej,
- jeżeli jest dostępne – ciągłego nagrania z otwarcia przesyłki oraz pierwszego uruchomienia produktu.
4. Nagranie z otwarcia przesyłki
Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu, który miał być już w chwili dostawy uszkodzony, niesprawny, zamieniony lub którego brakowało w przesyłce, zalecamy przedstawienie ciągłego nagrania, na którym widoczne są:
- nieotwarta przesyłka i czytelna etykieta przewozowa,
- otwieranie paczki bez przerywania nagrania,
- cała zawartość przesyłki,
- stan produktu oraz jego pierwsze uruchomienie lub sprawdzenie działania.
Brak nagrania może utrudnić ustalenie, czy uszkodzenie, brak produktu lub inny problem istniał już w chwili doręczenia.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy jednak indywidualnie na podstawie wszystkich dostępnych dowodów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Uszkodzenia mechaniczne lub spowodowane przez użytkownika
Nie odpowiadamy za wady lub uszkodzenia, które zostały w sposób oczywisty spowodowane przez użytkownika już po prawidłowym dostarczeniu produktu.
Dotyczy to w szczególności:
- upuszczenia, uderzenia, zgniecenia, przebicia lub złamania urządzenia,
- kontaktu z wodą lub inną cieczą poza normalnym i przewidzianym sposobem użytkowania,
- demontażu, nieprofesjonalnej naprawy, modyfikacji urządzenia lub ingerencji w baterię,
- użycia niewłaściwej ładowarki, przegrzania albo użytkowania niezgodnego z instrukcją,
- innych uszkodzeń spowodowanych umyślnym działaniem lub niewłaściwym użytkowaniem.
Zasada ta nie ma zastosowania do wad lub niezgodności produktu z umową, które istniały w chwili dostarczenia albo za które sprzedawca odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Jak rozpocząć zwrot lub reklamację?
W pierwszej kolejności napisz do nas na adres: support@vapesel.com .
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących dalszego postępowania. Po wstępnej analizie zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące procedury oraz adresu zwrotnego.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy lub warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
7. Wymiana i zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
W zależności od charakteru problemu oraz przysługujących konsumentowi uprawnień możliwa może być między innymi wymiana produktu, naprawa, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot środków.
Jeżeli zwrot środków zostanie zatwierdzony, dokonamy go co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodniono inny zgodny z prawem sposób zwrotu.
Czas zaksięgowania środków może zależeć również od banku lub operatora płatności.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz prawa Unii Europejskiej.